Meningkatkan Keberhasilan Tim Social Selling: Tips dan Metrik. Sosial selling adalah cara yang powerful untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan, membangun kepercayaan, dan menghasilkan leads.
Namun, bagaimana Anda tahu jika tim sosial selling Anda melakukannya dengan benar? Bagaimana Anda mengukur kinerja mereka dan meningkatkan keterampilan mereka?
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut.
1. Tentukan Tujuan Anda
Sebelum Anda dapat mengukur apapun, Anda perlu memiliki tujuan yang jelas dan spesifik untuk tim sosial selling Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan sosial selling?
Bagaimana itu sejalan dengan strategi penjualan keseluruhan Anda? Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dan kegagalan?
Tujuan Anda harus SMART: spesifik, dapat diukur, dapat dicapai, relevan, dan berbatas waktu.
Sebagai contoh, Anda mungkin ingin meningkatkan keterlibatan media sosial Anda sebesar 20% dalam kuartal mendatang, atau menghasilkan 10 leads berkualitas setiap bulan dari LinkedIn.
2. Pilih Metrik Anda
Saat Anda memiliki tujuan, Anda perlu memilih metrik-metrik yang akan membantu Anda melacak kemajuan dan mengevaluasi hasil Anda.
Metrik adalah indikator yang menunjukkan seberapa baik tim sosial selling Anda berperforma.
Mereka dapat dibagi menjadi dua kategori:
- metrik aktivitas
- dan metrik hasil
Metrik aktivitas mengukur kuantitas dan kualitas tindakan sosial selling tim Anda, seperti jumlah postingan, komentar, suka, bagikan, pesan, dan koneksi.
Metrik hasil mengukur dampak dan nilai upaya sosial selling tim Anda, seperti jumlah leads, peluang, konversi, dan pendapatan.
Anda harus memilih metrik-metrik yang relevan dengan tujuan Anda dan mencerminkan kontribusi tim Anda ke dalam sales funnel.
3. Gunakan Alat yang Tepat
Untuk mengukur metrik Anda, Anda perlu menggunakan alat yang tepat yang dapat mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data.
Ada banyak alat yang tersedia yang dapat membantu Anda dalam pengukuran sosial selling, seperti platform media sosial, sistem CRM, perangkat lunak analitik, dan dashboard.
Anda harus memilih alat-alat yang kompatibel dengan alur kerja tim Anda, mudah digunakan, dan memberikan wawasan yang akurat dan dapat diambil tindakan.
Anda juga harus melatih tim Anda tentang cara menggunakan alat-alat tersebut secara efektif dan konsisten.
4. Tinjau dan Perbaiki
Pengukuran bukanlah sesuatu yang dilakukan sekali saja. Ini adalah proses berkelanjutan yang memerlukan tinjauan dan perbaikan secara teratur.
Anda harus memantau metrik Anda secara harian, mingguan, atau bulanan, tergantung pada tujuan dan sumber daya Anda.
Anda juga harus membandingkan hasil Anda dengan benchmark dan harapan Anda, dan mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Anda harus merayakan keberhasilan Anda, belajar dari kesalahan Anda, dan menyesuaikan strategi dan taktik Anda sesuai kebutuhan.
Anda juga harus berkomunikasi temuan dan umpan balik Anda kepada tim Anda, dan memberikan mereka bimbingan dan dukungan untuk meningkatkan keterampilan sosial selling mereka.
5. Bandingkan dan Bandingkan
Cara lain untuk mengukur keberhasilan tim sosial selling Anda adalah dengan membandingkan dan membandingkan kinerja Anda dengan pesaing dan standar industri.
Ini dapat membantu Anda memahami lebih baik kekuatan dan kelemahan Anda, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Anda dapat menggunakan alat seperti Indeks Sosial Selling LinkedIn (SSI) untuk mengukur dan membandingkan kinerja sosial selling tim Anda dalam empat dimensi:
- membangun merek profesional Anda,
- menemukan orang yang tepat,
- berinteraksi dengan wawasan,
- dan membangun hubungan.
Anda juga dapat menggunakan sumber informasi lain, seperti laporan, survei, dan studi kasus, untuk belajar dari praktik terbaik dan tren dalam sosial selling.
Kesimpulan
Sosial selling terus berkembang dengan adanya tips dan metrik baru. Dengan menetapkan tujuan yang jelas, memilih metrik yang relevan, menggunakan alat yang tepat, melakukan tinjauan dan perbaikan teratur.
Serta membandingkan kinerja Anda dengan pesaing, Anda dapat mengarahkan tim sosial selling Anda menuju keberhasilan yang lebih besar.
Terus tingkatkan strategi Anda dan adaptilah terhadap perubahan untuk mencapai sukses dalam dunia sosial selling yang dinamis ini.
Posting Komentar